一、 对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的我处工作人员为首问接待人。
二、首问接待人应耐心听取来人或来电提出的问题，态度热情，用语文明，要杜绝服务忌语，努力塑造我校工作人员高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
三、首问接待人负有答疑、介绍或指引的职责，不应以任何借口推诿、拒绝或拖延办理时间。
四、首问接待人的办事原则 ：
1.能够当场处理的，应当场解决。
2.不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：向对方讲明原因，给予必要的情况说明；负责电话联络相关部门，必要时指引或带领来人到相关部门办理，或转告有关的电话号码。
3.解答问题应坚持实事求是的原则，准确把握政策。对于不清楚或掌握不确切的问题，应及时请示，给予对方一个准确的解答。对于确实无法解决、解释不了或不属于本部门管辖的，应耐心向对方说明情况，以求得对方的理解。
招生工作处
2020年6月